デビッド・ジョゼッピ
投稿日: 2023年1月9日
新しい報道によると、Appleは来月からX（旧Twitter）での顧客サポートの提供を停止する予定で、iPhoneメーカーは10月1日からTwitter、YouTube、AppleサポートコミュニティWebサイト全体でソーシャルメディアサポートアドバイザーの役割を廃止する予定だという。
MacRumorsによると、X の公式 Apple サポート アカウント @AppleSupport は来月からプラットフォーム上で顧客サービスを提供しなくなりますが、情報筋によると、アカウントの閉鎖後にこのアカウントに送られたメッセージには、電話、店頭、Apple サポート アプリなど、Apple に連絡してサポートを受ける他の方法を説明する自動返信が届くとのことです。
「さらに情報筋によると、Appleは今後、AppleサポートチャンネルにアップロードされたYouTube動画のコメント欄で顧客への技術サポートを提供しないという」と報道は指摘している。
現在Appleのソーシャルメディアサポートチームに所属するスタッフには、社内の電話サポート業務への異動の機会が提供される予定だ。「従業員は電話サポートを提供するための研修を受け、移行は11月までに完了する予定だ」とある情報筋は述べた。さらに、「電話サポート業務を希望しない従業員には、Apple以外での仕事を探す必要があると伝えられている」と付け加えた。
著者
デビッド・ジョゼッピ
Apple に関するあらゆることについて書いています。
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