デビッド・ジョゼッピ
投稿日: 2023年9月18日
The Informationが報じた事情に詳しい関係者によると、Apple Card 発行会社のゴールドマン・サックスは、引き出しの際に一部顧客が経験した問題を解決するために、Apple Savings 取引の取り扱い方法を変更したという。
新たな報道によると、ザ・インフォメーションは、ゴールドマン・サックスが、アップル貯蓄口座からの引き出しのブロック件数を減らすために取り組みを調整したと伝えている。今年初め、顧客が口座からの送金時に数週間の遅延に見舞われたことを受け、アップルは謝罪として顧客の貯蓄口座に1回限り100ドルのクレジットを提供するという対応をとった。
この障害はゴールドマン・サックス側の厳重なセキュリティが原因で、高額取引を行う多くの顧客の引き出しが阻止され、セキュリティ調査の対象となった。
当時、ウォールストリート・ジャーナルは、ある顧客がアップルカードの貯蓄口座から別の銀行口座に1,700ドルを送金しようとしていたが、ゴールドマンの顧客サービス部門に電話するたびに数日待つように言われ、結果としてお金を受け取るまでに数週間も待たされたと報じた。
他の例では、送金を開始すると資金がすべて消えてしまい、あるユーザーはセキュリティレビューの対象としてフラグが立てられたため1万ドルにアクセスできなくなり、レビューが完了するまで資金が宙に浮いた状態になったと一部の顧客は述べている。
画像: Apple
ザ・インフォメーションの報道によると、ゴールドマン・サックスは現在、「こうした問題の数を減らす、あるいは深刻さを軽減するためにアプローチを調整した」という。
これにより、多額の預金を持つ顧客が貯蓄の一部を外部口座に移そうとした場合、システムがそれらの取引をフラグ付けする可能性が低くなります。ゴールドマンはまた、引き出しにかかる日数に上限を設け、フラグが付けられた取引や遅延が発生している取引を持つ顧客とのコミュニケーション改善を優先したと関係者の1人が述べています。
Apple Cardの貯蓄口座機能の開始から4日後、ユーザーはこのサービスに約10億ドルを入金したと報じられたが、このサービスはApple Cardが利用可能な米国のユーザー限定となっている。
著者
デビッド・ジョゼッピ
Apple に関するあらゆることについて書いています。
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