トム・サイクス
投稿日: 2017年7月18日
Apple は 1 月に開発者が App Store のレビューに返答できるようになると発表した後、本日 iTunes Connect に新しい「カスタマー サポート」ロールを作成しました。これにより企業は、アプリやリンクされた iTunes Connect アカウントへのフル アクセス権がなくても、スタッフにレビューに返答するための特定のカスタマー サービス ロールを割り当てることができるようになります。
Apple 公式開発者ブログ で公開されているように、カスタマー サポート ロールを持つユーザーが [マイ アプリ] でアプリをクリックすると、評価とレビューに直接移動し、そこで顧客のレビューに返信できるようになります。
iTunes Connect の新しいカスタマーサポートロールにより、組織内のカスタマーサポートエキスパートに App Store のカスタマーレビューへの返信権限を付与できるようになりました。管理者またはカスタマーサポートロールを持つユーザーは、カスタマーレビューに返信できます。
チームの管理者は、ユーザーにこの役割のみを割り当てることも、他の役割と組み合わせて割り当てることもできます。カスタマーサポートの役割のみを割り当てられたユーザーは、iTunes Connect の「リソースとヘルプ」、「ユーザーと役割」、「マイアプリ」にアクセスできます。「マイアプリ」でアプリをクリックすると、「評価とレビュー」に直接移動し、カスタマーレビューに返信できます。
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トム・サイクス
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